Igényfeltárás
Egy stratégiai beszélgetés arról, hogyan definiálja Ön és szervezete a szolgáltatás kitűnőségét, szervezetének elképzeléseit a vállalati elkötelezettségről és az elkötelezett munkaerőtől elvárt teljesítményről. A párbeszéd tisztázza, hol tart ma az Ön vállalata ahhoz az ideális szolgáltatói képhez képest, amit Ön szeretne látni és keresi azokat a hiányosságokat a szolgáltatási készségekben, melyek gátolják vállalatát a kiváló szolgáltatás megvalósításában. Ebben a szakaszban döntjük el azt is, milyen mérésekkel határozzuk meg bármilyen későbbi beavatkozás sikerességét.
